REKLAMACIJA, POVRAT, ZAMENA ROBE
U slučaju da Kupac ima bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, kontaktirajte nas u cilju
brzog rešavanja istih.
Kupac ima pravo na reklamaciju robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
Artikal koji je predmet reklamacije, trebalo bi da je spakovan u kutiju, osiguran od oštećenja i lomljenja koja mogu nastati prilikom tansporta, uz obavezno priložen fiskalni račun kao dokaz o kupovini. Preporučujemo da kopirate fiskalni račun. Zaključenjem ugovora odnosno kupovinom, kupac se slaže da isključivo snosi sve troškove vezane za slanje robe u slučaju servisa, reklamacije ili povrata, dok prodavac ne snosi nikakve troškove slanja robe radi servisa, reklamacije ili povrata.
Roba se upućuje ka adresi prodavca ili ovlašćenog servisa/dobavljača. LuxLight Studio nije odgovoran a oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja robe i oštećenja u transportu robe (prilikom vraćanja) do mesta kupovine, tu odgovornost snosi sam kupac/potrošač.
Prijave reklamacija kao i detaljne informacije o pravima i obavezama kupca ili prodavca možete zatražiti putem telefona ili slanjem reklamacionog lista na email adresu webshop@luxlightrasveta.rs.
Reklamacioni list možete preuzeti OVDE (link ka Reklamacionom listu).
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LuxLight Studio je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na zamenu uz priložen račun. Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem Internet prodavnice, zamenu istog artikla možete izvršiti isključivo putem Internet prodavnice u roku od 1 dana od dana prijema artikla.
Ukoliko želite da izvršite zamenu proizvoda koji ste kupili preko Internet prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na email webshop@luxlightstudio.rs ili nas pozovite na broj telefona 063/ 829 83 93 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene.
Poručeni artikal nije moguće menjati ako je oštećen na bilo koji način. Ukoliko ste nakon prijema artikla utvrdili da ipak nije to što želite, imate pravo na zamenu uz priloženi račun. Zamenu artikla možete izvršiti 14 dana od dana prijema artikla. U slučaju zamene robe kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina kao i ponovni transport zamenjenog artikla od magacina do adrese.
Povraćaj sredstava
Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija
Član 1.
Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.luxlightstudio.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2.
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu www.luxlightstudio.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.
Član 3.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na sledeću adresu, LUXLIGHT STUDIO DOO, Bulevar kralja Aleksandra 444, 11050, Beograd ili na email info@luxlightstudio.rs. Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan: - u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste. - proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju. - dostavi račun.
Član 4.
Kupac nema pravo na prigovor ako je: - propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika; - nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih; . - kupio proizvod na rasprodaji; . - kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni; . - promenio odluku o izboru atrikla.
LuxLight Studio ne preuzima odgovornost za proizvode koji su oštećeni usled fizičkog oštećenja ili nenamenskog korišćenja.
Član 5.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik i obaveštava Kupca u roku od 8 radnih dana od dana prijema iste.
Član 6.
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na: - zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod; . - vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu; . - otklanjanje nedostatka na proizvodu.
Član 7.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LuxLight Studio doo je u obavezi da povraćaj vrši preko poslovne banke, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Član 8.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja. Za sve informacije o pravima i obavezama kupaca, statusu robe koja je na servisu ili za tehnička pitanja oko proizvoda, kontaktirajte nas putem emaila webshop@luxlightstudio.rs ili putem našeg zvaničnog servisa na brojeve telefona:
+381 063/ 829 83 93 ili na +381 11/455 61 76.